Référence CSP: O972241/129001944 Supervisé par le chef de Bureau d'Interventions Régulières , lui-même sous l'autorité de la cheffe du Service Relation Utilisateurs, Vous serez chargé d'apporter une assistance de 1 er niveau aux utilisateurs du système d'information, ce, majoritairement en vous déplaçant sur le site de travail des agents. Assure la continuité de service au niveau matériel, logiciels bureautiques et parfois métier auprès des utilisateurs du système d'information. Mise en place et assistance lors de visioconférences Préparation, Installation et dépannage des équipements informatiques Enregistrement (quand nécessaire) et Résolution des incidents. Majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents Traitement des demandes Assurer la gestion du parc informatique Diagnostiquer les pannes Saisie, mise à jour et suivi des tickets sur l'outil dédié de la collectivité Support de 1 er niveau aux utilisateurs sur les outils mis à leur disposition (matériels, Iogiciels, applicatifs, navigateur...) Analyse, qualification, priorisation et affectation des tickets Configuration à distance et sur les différents sites de travail des utilisateurs (PC, portables, imprimantes, scanners, copieurs...) Attribution des demandes ou déclaration des incidents (tickets) aux techniciens du support ou au support de niveau 2 Participation à la mise à jour des procédures, enrichissement de la base de connaissance des résolutions d'incidents Gestion du parc du matériel Veille technologique