Descriptif du poste: Vous êtes passionné(ée) par la relation clients, animé(ée) par la transformation. Vous aimez construire en collectif, travailler en mode projet et recherchez une opportunité d'inscrire votre empreinte dans un poste stimulant ? Vous avez une expérience significative en Centre de Relations Clients ?  Ce challenge est fait pour vous !   Dans le cadre d'une création de poste, pour répondre à l'un de ses enjeux stratégiques, GAA recherche son Responsable Expérience Client F/H motivé pour : -          Animer la politique Relation Client, -          Challenger le Parcours Client, -          Développer l'Expertise de nos collaborateurs au service de la Satisfaction Client, -          Accompagner nos prestataires dans l'Excellence de la Relation Client -          Faire de cette politique le levier de notre Amélioration Continue. En tant que Responsable Expérience Client F/H, vous avez en charge de garantir un niveau élevé de satisfaction des Clients bénéficiaires de nos services. Tout en améliorant continuellement les process et en optimisant les interactions entre les clients et l'entreprise, vous veillez à ce que chaque contact avec le client soit de qualité. Véritable ambassadeur de la Relation Client by GAA, vous vous assurez que les attentes soient satisfaites et que la recommandation de nos services par les clients soit encouragée. Votre rôle en action : ·         Vous participez à l'élaboration de la politique d'Expérience Client, formez, sensibilisez et accompagnez les équipes ·         Vous supervisez la qualité des interactions, vous assurez du bon traitement des insatisfactions ·         Vous analysez les indicateurs de performance, développez une stratégie d'amélioration continue ·         Vous assurez une veille sur l'expérience Client et proposez des solutions innovantes   Particularités du poste : ·         Création de poste dans la lignée de notre stratégie d'entreprise. ·         Basé principalement à La Réunion ·         Rémunération à partir de 38 K € annuel voir package ·         Statut Cadre Forfait jour   Profil recherché: Vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum en centre de relation client. Vous avez un diplôme de niveau Bac+5 ou Grandes écoles (Management, Commerce, Ingénieur) Vous êtes ouvert d'esprit et doté d'un fort sens du service. En tant que Responsable Expérience client : -          Vous avez une aptitude et appétence pour capter et anticiper le besoin du client -          Vous êtes autonome et savez alerter en cas de difficultés rencontrées -          Vous savez rendre des comptes -          Vous êtes à l'aise en communication tant écrite qu'orale, en interne et vers l'extérieur -          Vous aimez construire une relation de confiance avec des interlocuteurs variés -          Vous savez vous remettre en question -          Vous avez un sens critique permettant des échanges constructifs -          Vous démontrez de solides compétences méthodologiques et une belle intelligence relationnelle pour interagir avec une diversité d'interlocuteurs   Vos atouts qui vous permettront de faire la différence : -          Vous faites preuve d'une forte adaptabilité et empathie -          Vous êtes force de proposition et vous avez un esprit innovant -          Vous savez passer de l'opérationnel à la conceptualisation et vice-versa