Offre n° 8879687
TECHNICIEN DE SUPPORT NUMÉRIQUE (H/F)

69 - Rhône

Publié le 06 décembre 2024

Référence CSP: 2024-1769067 Le technicien de support numérique traite les requêtes des utilisateurs, de la prise en charge à la résolution. Il intervient à distance, dans une organisation nationale planifiée. Il est garant de la communication avec les utilisateurs. Gestion du centre de services · Qualifier les incidents et les demandes de service · Assurer la permanence téléphonique · Communiquer avec les utilisateurs · Suivre de bout en bout les interventions et demandes transmises au prestataire pour les actes de proximité ou escaladées, et surveiller les délais d'intervention Interventions à distance · Réaliser les interventions connues ou documentées : incidents sur les PC, les logiciels, la téléphonie, les SI de gestion et métier du catalogue. · Répondre aux demandes de service · Faire intervenir le prestataire pour les actes de proximité (marché IMACD) · Contribuer à la capitalisation des connaissances

Type de contrat: Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable

Entreprise

Un pôle ministériel formé par trois ministères, ouvrant à plus d'une centaine de métiers pour répondre à des enjeux essentiels de notre époque tels que notamment la transition écologique, la lutte contre le dérèglement climatique, mais également la prévention des risques, le développement d'une mobilité durable et innovante, la construction de nouveaux logements et la rénovation du parc existant, la réduction des inégalités entre nos territoires, et le rayonnement mariti...