Descriptif du poste: La direction des Clientèles bancaires de la Banque des Territoires dispose, au sein du Département Service client et prestations bancaires (DCBS), d'une agence bancaire destinée aux salariés et retraités du Groupe qui ont choisi d'y ouvrir un compte (environ 8 100 comptes actifs à fin 2024). L'unité "Personnels du Groupe" a en charge l'ensemble des services de cette agence : gestion du risque bancaire, des opérations des comptes à vue, des moyens de paiement ainsi que les divers services attachés aux comptes. * Vos missions : Il assurera, sous la responsabilité de l'unité des Personnels du Groupe et le pilotage du responsable d'activité, les tâches suivantes : * Aide sur le projet de remise à niveau de la conformité sur + 7000 KYC des Agents du Groupe (suivi des dossiers mis à jour par le prestataire, relances clients, mise à niveau des dossiers non mis à jour, mise à jour d'EDOC gestionnaire de documents). * Le traitement des demandes clients pour les rehaussements de virements dans CDCNET pour les SCT et virements internes (traitement de la demande, contrôles, contre appel, saisies,..) * Traitement du courrier (et des NPAI) et des contre appels à réaliser pour les virements papier de l'Agence et pour les réhaussements de montants de virements. * Réception des documents clients, numérisation si besoin et enregistrement des documents dans EDOC (outil de gestion des documents clients) * Traitement des opérations bancaires pour l'Agence (réponses aux demandes clients, traitement des opérations débitrices, des autorisations de crédit et des opérations de lutte anti-blanchiment, ouvertures et clôtures de comptes, commandes de chéquiers..) * Modification de paramétrages clients (adresses, téléphone,..) dans les différents systèmes de la CDC * Aide sur l'accueil téléphonique ou sur les mails afin de répondre à des demandes clients * Revue quotidienne des dossiers et contrôle en coordination avec l'unité des Personnels du Groupe * Traitement des saisies à Tiers détenteur (SATD) * Revue et saisie des codes employeurs et de coordonnée clients nécessaires pour mieux identifier et contrôler les évolutions dossiers, pour mise à jour dans le Référentiel Tiers de la CDC * Revue des procurations dans le cadre du projet FICOBA * Autres tâches qui pourraient être nécessaire pour un allègement de la charge de l'équipe Localisation : 15, quai Anatole France - Paris 7 Profil recherché: Le poste exige une grande confidentialité, une capacité d'analyse des dossiers clients et une grande rigueur dans la gestion et l'organisation du travail. Une expérience en gestion bancaire des personnes physiques est également nécessaire. La personne devra être sur site. Profil : * Compétences spécifiques : Assurer la relation clientèle et/ou la gestion administrative de clientèle bancaire (Personnes Physiques si possible) et avoir également des connaissances en conformité de dossiers clients et de contrôles. * Compétences transversales : Maitriser et optimiser la chaine de traitement