POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un Customer Success Manager H/F pour rejoindre l'entité EPSA Marketplace, prestataire de services en achat, sur notre site de Lyon. Rattachez au Directeur Commercial, vous : - Construisez une relation de confiance avec les clients tout en assurant satisfaction et fidélisation - Suivez les objectifs stratégiques et opérationnels des contrats - Mettez à jour le CRM et fournissez des reportings réguliers sur la performance des comptes - Identifiez des opportunités d'upselling/cross-selling - Formez et accompagnez les clients à l'utilisation de la plateforme - Soutenez l'adoption des solutions et fonctionnalités digitales - Identifiez les freins à l'usage et proposez des solutions - Remontez les retours clients afin d'améliorer nos services/outils ainsi que nos processus - Collaborez avec les équipes Sales, Opérations, IT - Contribuez au recouvrement des créances - Assurez la rentabilité des contrats Nous avons à coeur que chacun puisse s'épanouir dans ses missions et se dépasser chaque jour un peu plus, c'est pourquoi, intégrer EPSA c'est aussi : - S'engager au sein de différentes associations tout au long de votre parcours EPSA - Conserver un équilibre entre vie pro et vie perso grâce à un guide de la parentalité et 3 jours de télétravail/semaine - Se former continuellement grâce à la plateforme qui a été développée par nous et pour vous : EPSA Campus - Se retrouver lors de nos événements annuels - Profiter d'une dose de fraicheur avec notre livraison de fruits deux fois par semaine - Partager un moment convivial lors de nos apéros/petits déjeuners chaque mois - Bénéficier d'avantages : primes, chèques cadeaux, tickets restaurant, forfait mobilité durable, etc. - Et avant tout, intégrer une équipe soudée, où notre force est le collectif Chez EPSA GROUPE, nous sommes portés par la conviction que l'entreprise de demain sera responsable. Aujourd'hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. A travers une politique RSE ambitieuse et EPSA Foundation, EPSA agit activement et collectivement sur le terrain pour répondre aux défis sociaux, sociétaux et environnementaux de nos sociétés. La diversité et l'inclusion est au coeur de la stratégie d'entreprise, et EPSA s'engage à garantir une égalité de traitement pour toutes et tous qu'importe son genre, son état de santé, sa nationalité, son sexe, son orientation sexuelle, son handicap, etc. En effet, EPSA place au coeur de ses enjeux le respect et la promotion de l'épanouissement et l'accomplissement de chacun. PROFIL : De formation Bac +3/5 en Commerce ou International Business, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous maitrisez la gestion de projet, les délais et savez résoudre des problèmes. Aussi, vos compétences techniques dans l'analyse de données et le reporting, votre orientation client et votre capacité à échanger en anglais seront nécessaires sur ce poste. Le petit plus : vous connaissez notre domaine d'activité et parlez allemand. Les atouts de votre personnalité qui vont faire la différence sur ce poste sont votre esprit d'équipe et de collaboration ainsi que votre prise d'initiative.