SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025. Le poste : Dans le cadre de nos activités de support et de services IT, nous recherchons un Chef d'équipe/ Team Leader IT (H/F) pour encadrer une équipe technique et garantir la qualité des prestations fournies à notre clients. Vous serez le point de référence pour la coordination des opérations, le pilotage de la performance et l'animation de votre équipe. - Missions : Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels : o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs. Être l'interface entre votre équipe technique, les clients et les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation. Gérer les escalades et les dysfonctionnements (outils, compétences, activité). Manager une équipe : o Evaluer les performances individuelles et collectives o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs o Définir et accompagner les plans d'actions définis o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus Garantir l'application des procédures, des règles de sécurité et des bonnes pratiques. Analyser les performances, proposer des plans d'amélioration et assurer un reporting régulier. Préparer et animer les comités opérationnels et participer à l'animation des comités de pilotage en lien avec le Responsable Opérationnel. Profil recherché : Nous recherchons un(e) manager de proximité, orienté(e) résultats et doté(e) d'un excellent sens du service client. Vous avez une expérience confirmée dans le pilotage d'équipes techniques, idéalement dans un environnement de support IT. - Profil recherché : - Agir en leader, communiquer, diriger une activité - Être dans une démarche de progrès constante, innovante - Accompagner le changement et gérer les risques. - Développer la coopération et agir pour le collectif - Savoir analyser l'environnement client et ses besoins - Capacité de synthèse et d'analyse - Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelles liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence - Piloter la relation avec les personnes sous contrat de prestation - Maitrise et expertise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier (Office, Windows, IOS et Android) - Maitriser le cycle de vie d'un collaborateur et les politiques RH - Anglais niveau intermédiaire (écrit/parlé) - Habilitation nécessaire