Référence CSP: O095241/011000527 1-RATTACHEMENT HIERARCHIQUE Sous la responsabilité de : ? La directrice du Pôle Services à la Population. 2-MISSIONS DU POSTE ? Assurer les missions d'accueil de l'hôtel de Ville de la gestion des affaires générales et de l'état civil 3-NATURE DU POSTE ? Temps complet, du lundi au vendredi (8h30-12h/13h-17h) ? Activités ponctuelles et participation aux célébrations les samedis par roulement 4-ACTIVITES PRINCIPALES Au sein du Pôle Services à la Population et en collaboration avec la direction, l'agent d'accueil est en charge des missions suivantes : 1. Assurer les missions d'accueil physique et téléphonique de l'hôtel de Ville * Recevoir, filtrer, renseigner, transmettre les communications téléphoniques et réorienter le public * Être en mesure de gérer d'éventuelles situations de tension et / ou conflictuelles pouvant se dérouler à l'accueil * Être en mesure d'identifier la nature et le degré d'urgence de certaines situations et réagir avec pertinence face à celles-ci (réorientation rapide vers les services concernés et s'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder aux services identifiés) * Tenir à jour des tableaux de bord et statistiques de fréquentation physique et téléphonique 2. Assurer les missions d'agent des affaires générales en instruisant : * Les demandes de cartes nationales d'identité et de passeports, traitement des recueils et délivrance des titres * Les demandes d'attestation d'accueil * Les demandes de recensement citoyen * Les inscriptions sur les listes électorales 3. Assurer les missions d'agent d'état civil en instruisant : * Les demandes d'actes d'état civil (naissance, mariage, décès), de changement de prénoms * Les dossiers de mariage, de pacs * Les demandes de reconnaissance anticipée * Les demandes funéraires : Renseignement du public et des opérateurs funéraires, délivrance d'autorisations diverses, enregistrement et mise à jour des titres de concession 4. Activités ponctuelles ou exceptionnelles en participant : * Aux célébrations les samedis par roulement * Aux élections politiques les dimanches * Au remplacement des collègues absents