Envie d'évoluer dans une marque automobile innovante, en plein essor, et reconnue pour la qualité de son service client ? Rejoignez Hyundai Faches-Thumesnil et devenez un(e) acteur(rice) clé de l'expérience client après-vente. Votre mission : au cœur de la relation client Véritable interface entre l'atelier et les client(e)s, vous assurez un accompagnement personnalisé et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Organisation & maintenance Organisation et planification des interventions atelier Interface avec les services du constructeur (informations techniques et commerciales) Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale Application rigoureuse des procédures qualité en vigueur Gestion & suivi client Établissement des documents internes et comptables Restitution des véhicules et explication des travaux réalisés aux client(e)s Gestion des réclamations selon les procédures définies Promotion des offres de services de l'entreprise Relation client & développement commercial Accueil physique et téléphonique des client(e)s Rédaction des ordres de réparation et commandes de travaux Proposition de forfaits, vente additionnelle de produits et services Facturation et encaissement Prospection, fidélisation et développement de la clientèle Tutorat de jeunes en formation alternée Sens aigu du service client et excellent relationnel Organisation, rigueur et esprit d'équipe À l'aise avec les outils informatiques Une expérience en après-vente automobile est un plus (mais la motivation fait la différence !) Pourquoi nous rejoindre ? Une marque dynamique et en forte croissance Un environnement de travail stimulant et collaboratif Des opportunités d'évolution et de formation Une équipe passionnée et engagée