POSTE : Responsable Services Clients H/F DESCRIPTION : ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS Nous recherchons notre futur Responsable Services Clients (H/F) pour rejoindre DECATHLON Guyane En qualité de Responsable Services Clients (H/F), vous serez rattaché hiérarchiquement à la Direction. Vous aurez pour mission de recruter, former et accompagner une équipe d'hôtes de caisse et d'accueil dynamiques, en veillant à ce que chaque membre partage les objectifs de satisfaction client et de performance commerciale. A ce titre vos missions principales seront les suivantes : - Vous élaborerez et déploierez des stratégies pour stimuler la vente des services du magasin et fidéliser la clientèle. - Votre responsabilité principale sera l'expérience client. Vous assurerez la gestion des retours et des réclamations, résolvant rapidement les problèmes et créant un environnement accueillant et chaleureux pour nos visiteurs. - Vous surveillerez attentivement toutes les opérations de caisse, de l'ouverture à la fermeture, garantissant un encaissement professionnel et précis. - Votre mission comprendra également la gestion de toutes les opérations administratives liées aux transactions en caisse, y compris la gestion des flux financiers, la vérification des caisses et des fonds, ainsi que la mise en place et le suivi des procédures de contrôle interne. - Vous superviserez la mise en oeuvre et le suivi des processus de contrôle de la démarque, en collaboration étroite avec les équipes de vente pour réduire les pertes inexpliquées et améliorer la rentabilité globale du magasin. PROFIL : Issu d'une formation Bac +5 en commerce, gestion ou relation client, vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe et dans la gestion de la relation client. Vos compétences en communication et en relation client, vous permettent d'écouter attentivement les besoins des clients et d'y répondre de manière efficace. Vous accueillez chaque client avec un sourire chaleureux, créant ainsi une atmosphère conviviale dès leur arrivée. Votre priorité est la satisfaction client. En tant que leader charismatique, vous avez la capacité de mobiliser votre équipe autour d'objectifs communs, en favorisant un environnement de travail dynamique et motivant. Le poste est à pourvoir en CDI et sera basé à Cayenne.