MISSIONS GENERALES Vous assurez la prise des réservations individuelles en direct Vous saisissez les réservations dans l'outil informatique Vous assurez le suivi des réservations et affectez les chambres RESPONSABILITES DETAILLEES RELATION CLIENTELE * Vous assurez un accueil téléphonique ou direct soigné et professionnel * Vous assurez un suivi écrit des réservations (emails) dans le respect des codes de l'hôtellerie Haut de Gamme * Vous tenez compte des habitudes des clients longs séjours et habitués tout particulièrement dans l'affectation des chambres * Vous conseillez le client dans ses choix TECHNIQUES METIERS * Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et particulièrement les outils propres à nos métiers (PMS et CRM) * Doté d'un esprit d'équipe indispensable, vous entretenez d'excellentes relations avec tous les services de l'établissement * Fin vendeur, vous savez mettre en avant les services annexes de l'hôtel * Vous assurez au client la fiabilité de sa réservation * Vous assurez le bon relais des informations et des consignes à votre service * Vous assurez une parfaite collaboration avec le service commercial du groupe * Vous travaillez quotidiennement en parfaite relation avec le service Yield du groupe * Vous participez à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel dans le respect de sa politique tarifaire HYGIÈNE-SÉCURITÉ DES PERSONNES-ENVIRONNEMENT * Vous respectez les règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients * Vous appliquez les règles de sécurité de l'hôtel * Vous respectez les engagements de la politique de développement durable pris par l'hôtel (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) INFORMATIONS GÉNÉRALES Poste à pourvoir en CDI. Poste en Temps Complet (39 heures par semaine) sur 5 jours incluant les samedis et/ou les dimanches Poste nourri Possibilité de logement Salaire à définir selon profil et expérience du candidat Rattaché(e) au responsables des réservations individuelles - Vous êtes organisé(e) et faites preuve de discipline dans votre organisation - Vous êtes impliqué(e) et pouvez justifier de bonnes références - Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais - Vous aimez travailler en équipe et avez un sens très développé du service clients - Une connaissance du PMS Protel est un réel plus - Vous avez l'habitude de travailler avec un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) - Vous êtes autonome, réactif et force de propositions - Vous maîtrisez les codes de l'Hôtellerie Haut de Gamme - La pratique d'une troisième langue est souhaitée FORMATION ET EXPÉRIENCE - bac, BTS Hôtellerie-Restauration, DEUG, Licence, Maîtrise.... le diplôme est un avantage pour évoluer rapidement. Nous acceptons également toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes - Un diplôme d'école hôtelière est un + - Expérience dans un établissement hôtelier similaire est souhaité