POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Vos missions : Accueil et traitement des appels entrants : - Répondre aux demandes d'informations des clients sur leurs contrats, garanties, services ou sinistres. - Apporter des réponses claires et précises, en assurant un accompagnement de qualité. - Identifier les besoins et, le cas échéant, orienter vers les services compétents. Suivi administratif : - Mettre à jour les dossiers clients dans les outils de gestion. - Traiter les demandes courantes : envoi de documents, modifications de contrat, réclamations simples. - Participer à la rédaction de courriers types ou réponses personnalisées. Participation à la satisfaction client : - Garantir une écoute active et un ton professionnel. - Proposer des solutions adaptées pour maintenir un haut niveau de satisfaction. - Contribuer à la fidélisation des clients par une qualité de service irréprochable. Avantages Conditions du poste : - Contrat : CDI - Statut : Employé - Localisation : La Chapelle Sur Erdre - Télétravail : 3 jours - Rémunération : 25K - 30K € brut/an selon expérience - Avantages : tickets restaurant, mutuelle, prime d'assiduité, ambiance conviviale PROFIL : Profil recherché : - Formation Bac à Bac +2 (type BTS NDRC, Relation Client, Assurance, ou équivalent). - Une première expérience en relation client à distance est appréciée, idéalement dans le secteur assurance, mutuelle, banque ou téléservices. - Bonne expression orale, capacité d'écoute, empathie et esprit d'équipe. - À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.