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Responsable de Département téléphonie H/F 77 - CHAMPS SUR MARNE
Offre n° 8886855
Responsable de Département téléphonie H/F
77 - CHAMPS SUR MARNE - Localiser avec Mappy
Publié le 14 juin 2024
Mission/Activités La direction de la Relation Cotisants recrute : Un responsable de Département - Adjoint au Directeur de la Relation Cotisants H/F La direction de la relation cotisants, composée de 140 collaborateurs répartis au sein deux départements téléphonie et d'un département pilotage, assure le pilotage managérial et fonctionnel, ainsi que le suivi de la performance de la ligne front office de l'Urssaf Ile-de-France. Rattaché.e au Directeur de la relation cotisant, vous avez à charge la responsabilité des deux départements téléphonie basés sur nos sites de Champs-sur-Marne et Saint-Ouen. Pour ce faire, vous assurez les missions suivantes : * Manager les équipes : suivi et accompagnement, animation de la gouvernance des départements téléphonie ; * Piloter l'activité en lien avec son encadrement et le département pilotage, et participer activement au pilotage fonctionnel des Pôles Relation de Service (PRS) des directions du recouvrement ; * Gérer les ressources et mettre en œuvre des plans de recrutements et de gestion des compétences sur la plateforme téléphonique, afin d'assurer dans les meilleures conditions l'accompagnement des usagers ; * Gérer des projets rattachés au programme de travail de l'organisme ou de la direction de la relation cotisants, en lien avec les différentes directions partenaires au sein de l'organisme ; * Accompagner le changement afin de favoriser une ambiance de travail sereine et la continuité de service ; * Représenter la direction de la relation cotisant et l'organisme en cas d'indisponibilité du directeur de la relation cotisant dans les instances régionales ou nationales ayant trait à la gestion de la relation usagers. Le poste nécessite des déplacements très fréquents entre les sites de Champs-sur-Marne et de Saint-Ouen. Lieu de travail : 5 bis rue Nelson Mandela 77420 Champs-sur-Marne 1-3 rue Paulin Talabot 93400 Saint-Ouen
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 36 H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 46564,37 Euros à 47564,00 Euros
- Oui (télétravail partiel)
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
UCANSS
Notre mission ? Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (Caf, Assurance maladie, Assurance retraite, .), en collectant les cotisations sociales, Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques, Être au service des employeurs et des salariés au bénéfice du développement économique et social. Le tout dans une entreprise proposant de nombreuses perspectives d'évolution ? Rejoignez-nous !
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