DESCRIPTIF DE POSTE : TECHNICIEN SAV (SERVICE APRÈS-VENTE) F/H MISSION PRINCIPALE : Le.La Technicien.ne SAV est chargé.e de garantir la qualité et la satisfaction des clients après l'achat d'un produit ou service. Il assure la prise en charge, le diagnostic, la réparation, l'entretien et le suivi des produits défectueux ou nécessitant une intervention technique, tout en maintenant une relation de qualité avec les clients. RESPONSABILITÉS : 1. Gestion des demandes SAV : * Analyser les problématiques des clients et déterminer la nature des interventions nécessaires. * Fournir des informations techniques aux clients sur les réparations ou les produits. 2. Diagnostic et réparation : * Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements ou produits défectueux. * Effectuer des réparations techniques (remplacement de pièces, réglages, tests). * Effectuer des contrôles de qualité pour garantir la conformité et la sécurité des produits réparés. Suivi administratif : * Rédiger des rapports détaillant les interventions, les pièces utilisées et les coûts associés. * Mettre à jour la base de données des clients et des équipements réparés. 3. Relation client : * Assurer une communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des réparations. * Gérer les insatisfactions et les réclamations avec professionnalisme, en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes. * Offrir une assistance technique à distance lorsque nécessaire. * Compétences techniques : * Connaissance approfondie des produits ou équipements à réparer * Maîtrise des outils de diagnostic et de réparation. * Capacités à effectuer des réparations complexes et de qualité. * Connaissances en électricité * Connaissances en menuiserie/bâtiment * Compétences relationnelles : * Bonne communication, tant orale qu'écrite. * Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates. * Patience et écoute active. * Compétences organisationnelles : *  capacité à gérer ses besoins en outils et matériels pour être opérationnel lors de l'intervention * Expérience : Une première expérience en SAV, dans un rôle technique, ou installation/montage de fenêtre de volets, de menuiserie intérieure serait un plus. * Lieu : 85% d'itinérance sur la France, le temps restant sur le site de Tremblay les Villages #athenarecrute