Rattaché au Responsable Service Client, vous contribuerez à assurer l'accompagnement du client tout au long de son parcours d'achat. Vos principales missions seront  Gestion des demandes client : * Assurer l'accueil et le traitement des demandes clients conformément à la politique commerciale. Se montrer garant de la qualité de la relation client sur l'ensemble des canaux (showroom, mail, téléphone, chat). * Répondre aux questions client sur les différents canaux de communication (appels téléphoniques, mails, tickets .. * Renseigner les clients sur le suivi de leur commande en relation avec les départements Achats, Professionnel et Logistique et s'assurer du respect des délais indiqués. Service après-vente : * Assurer le traitement des demandes de SAV des clients B2B et B2C (retour, échange, casse, litiges, réclamation transport et fournisseurs). * Traitement des retours : 1fois/semaine, sur notre site situé à Mairie des Lilas, vous serez amené(e) à effectuer le contrôle qualité des retours clients * Gestion des litiges fournisseurs et transporteurs Analyse et Reporting : * Amélioration des processus * Mise à jour de Dashboards existants sur différents sujets  * Possible construction de Dashboard pour garantir l'efficacité de l'équipe Projet spécifique : * Projet Up sale et Cross sale à vocation plus commerciale. Ce poste offre une réelle vision 360° du business. Vous serez en contact quotidien avec les équipes produit, logistique, B2B, approvisionnement et la direction. * Formation : Bac+2/3 Ecole de commerce, BTS ou Université, sur un cursus commercial, gestion, NRC ou MUC * Expérience : Idéalement expérience dans un poste similaire ou bien expérience en boutique ou centre d'appels * Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit, en anglais comme en français  * Vous êtes à l'aise avec l'orthographe * Vous maitrisez les outils informatiques * Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre organisation et votre polyvalence * Vous avez le sens des responsabilités et de l'initiative * Vous êtes sensible à l'univers de la décoration * Si vous maitrisez l'allemand, (téléphone et écrit), c'est un vrai plus. Modalités : Type de contrat : CDI Début du contrat : dès que possible Lieu : Paris 3e arrondissement (proche des métros Arts et Métiers, République, Strasbourg St Denis) Rémunération : Base de 2300€ bruts/mois + Variable - A discuter selon profil Ça vous tente ? Envoyez-nous votre CV à « », en précisant dans l'intitulé : « CDI CHARGE(E) DE RELATION CLIENT E-COMMERCE »