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AGENT D'ACCUEIL ÉTAT CIVIL ET DÉMARCHES DE PROXIMITÉ (H/F) - LE HAVRE 76 - Seine Maritime
Offre n° 8887493
AGENT D'ACCUEIL ÉTAT CIVIL ET DÉMARCHES DE PROXIMITÉ (H/F) - LE HAVRE
76 - Seine Maritime
Publié le 14 juin 2024
Référence CSP: O076240/613000754 Placé sous l'autorité du responsable de structure, vous accueillez, renseignez et orientez les usagers et effectuez les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec l'usagers : Guichet, Téléphone, Web, sur le périmètre d'intervention de la direction (Ville du Havre et CU). CONDITIONS PARTICULIERES Travail en open space et flex office Port d'un casque lors des missions de call center Vous êtes affecté principalement à une structure mais pouvez être amené à effectuer des remplacements dans une autre LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL Hôtel de Ville 36h05 hebdomadaires Du lundi au vendredi ; +1 samedi matin (9h-12h) sur 3 13 RTT (OAGT / sous réserve du nombre de samedis réellement travaillés et du règlement 1607H) Travail possible le samedi après-midi (cérémonies) ACTIVITES PRINCIPALES Vous réalisez les prestations longues de premiers niveaux des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ; En qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres, délivrance d'actes... ; Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ; Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ; Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (Notaires, communes, ...) ; Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ; Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ; Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ; Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail. ACTIVITES SECONDAIRES Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ; Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ; En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Communes
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