Description du poste : Le team leader support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine :***Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...) * Gestion des accès (systèmes, applications, externes) * Gestion des systèmes d'impressions * Gestion des systèmes de téléphonie. Le Team Leader Support a également pour mission de gérer son équipe, piloter son activité et s'assurer du respect du budget. Le Team Leader Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information tout en faisant respecter la politique de sécurité du groupe. Management :***Assurer le management opérationnel de son équipe : horaires, absences * Participer à la définition des objectifs et aux entretiens annuels de son équipe * Mesurer les compétences de son équipe Suivi financier***Suivre l'utilisation et les besoins (licences, matériel) * Suivre les budgets (OPEX et CAPEX). * Pilotage de l'activité * Définir et animer le plan de charges de son équipe en lien avec les priorités du groupe * S'assurer du respect des procédures et de la politique de sécurité par son équipe. * Animer les indicateurs de suivi des activités : qualité, coûts, délais * Piloter des sous-traitants le cas échéant Opérations :***Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prend en compte les appels / tickets et les qualifie * Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation * Transfère si nécessaire aux personnes compétentes * Traite les demandes de son domaine. * Effectue le suivi de ses demandes et incidents. * Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...) * Gérer les outils de déploiement des postes * Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail...) * Installation physique des postes * Installation des périphériques (imprimantes, douchettes...) * Brassage réseau * Installation d'applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...) * Déployer les moyens téléphoniques***Description du profil :***Expérience dans le support * Formation : Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information * Langues : Anglais technique informatique Compétences techniques***Maitrise environnement Windows Capacités : aptitudes associées et comportement***S ens du service * Proximité * Écoute * Réactivité * Polyvalence technique * Autonomie * Initiative