Poste : Vous souhaitez vous épanouir / investir dans la durée dans une ETI familiale industrielle avec de vraies valeurs ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions: Rattaché(e) au Directeur Qualité et en lien avec les différents services de l'entreprise, vous aurez pour mission d'assurer la satisfaction des clients en garantissant un suivi qualité rigoureux : Traitement des réclamations : Analyser et traiter les retours clients et internes en collaboration avec la production Relation client : Être le principal interlocuteur des clients dans le cadre des réclamations qualité et répondre à leurs demandes spécifiques (réglementaires, manuels qualité,...) Animation des réunions qualité : Participer et animer les points hebdomadaires Suivi des indicateurs : Mettre à jour et diffuser les indicateurs qualité mensuels Gestion documentaire : Administrer le système documentaire qualité (France & Groupe ). Audits internes et externes : Participer/réaliser des audits clients et internes. Profil : Profil recherché Expérience confirmée en qualité industrielle (5 ans minimum) Capacité à comprendre les problématiques techniques (process & mat ériaux) Excellentes compétences relationnelles, aussi bien avec les équipes internes qu'avec des clients internationaux Savoir argumenter et défendre une position Un bon niveau d'anglais (à l'écrit et à l'oral) est indispensable Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) La connaissance des outils/méthodes qualité de résolution de problème serait un plus Vos atouts pour réussir : autonome, rigueur et bon sens Entreprise : Le groupe GERGONNE (100M - 450pers) est une ETI française industrielle 100% familiale composée de 6 usines dans le monde. Dirigé par Bertrand et Charles GERGONNE, le groupe se caractérise par une forte croissance depuis 10 ans, ainsi qu'une situation financière extrêmement saine lui permettant un fort investissement dans son outil industriel. Actif sur 4 marchés (industrie, automobile, médical et bâtiment), son siège et site industriel principal est basé à Oyonnax dans l'Ain (55min de Lyon et Genève), en bordure du parc naturel régional du Haut-Jura. Le groupe GERGONNE est reconnu pour son expertise unique dans la fabrication et la transformation d'adhésifs industriels techniques, ainsi que dans la découpe de pièces adhésives ou non adhésives. En 2024, le groupe a réalisé 97 millions d'euros de chiffres d'affaires, dont les trois quarts à l'export et comptabilise 460 collaborateurs.