L?Incident and Problem Manager pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants internes et externes, des incidents impactant l?activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d?incidents et / ou anomalies. Missions permanentes - Promouvoir les techniques de gestion des incidents et problèmes - Identifier et donner une visibilité en temps réel des problèmes impactant le SI - Animer et piloter la gestion et résolution des problèmes au sein de la structure Profil candidat : Activités - Améliorer la performance, l'efficacité et la qualité des process - Diminuer le nombre d'incidents - Identifier et de supprimer les récurrences d'incidents - Assurer le respect, l?efficacité et la performance des processus et des procédures - Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, - Assurer l'information et la formation des équipes relatives aux processus, - Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, - Participer et animer des réunions périodiques de gestion des problèmes - Définir et mener les plans d?actions associés à la résolution des problèmes avec les équipes techniques - Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, - Vérifier et assurer la traçabilité des incidents et problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets, - Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des problèmes et réaliser des analyses des déviations et récurrences - Effectuer des rapports à la demande selon les besoins - Proposer des actions correctives et préventives - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des Incidents et Problèmes ServiceNow - Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants des périmètres impactés par les incidents / problèmes Créer une alerte emploi pour cette recherche #J-18808-Ljbffr