Description du poste Accompagner les différents publics (demandeurs, locataires, prestataires, élus, partenaires Renseigner les interlocuteurs sur les procédures clés liées au logement social et/ou les orienter vers les services adéquats Traiter les demandes et réclamations Enregistrer les réclamations Apporter une réponse de premier niveau aux différentes réclamations et les transférer aux services concernés si besoin En fonction de l'organisation des antennes, les activités de back office peuvent être réparties entre les agents de relation client Demande de logement Gérer les demandes de logements social (vérification, qualification, saisie sous IKOS ou SNE, réclamation et traitement des pièces justificatives Apporter un soutien administratif aux différentes étapes d'instruction des dossiers (en vue d'une attribution Quittancement Soutien administratif au processus d'entrée/sortie (édition des baux, annexes, courriers divers, contrôle et saisie sur IKOS Assurer la gestion locative (vie du bail, enquête ressources, saisie des consommations de fluides, saisir sur IKOS et contrôler les données liées à la facturation du locataire Traiter les réclamations ou demandes complexes en lien avec ces thématiques Troubles de voisinage Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers Etablir des courriers d'enquête de réponse aux locataires Préparer les dossiers pour suivi contentieux Secrétariat technique Réaliser des courriers et des pièces administratives Gérer des factures et réaliser des OS Contacter les prestataires Description du profil Formation Bac Bac+ 2 : relation clients, professions immobilières, assistant de gestion Accueillir et informer les interlocuteurs Outils digitaux de la relation client -Procédures de gestion locative -Organisation et rigueur Réactivité et dynamisme