Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Process Owner - ITIL pour intervenir chez un de nos clients à Clermont-Ferrand. La mission consiste à reprendre la gouvernance de certains processus selon les meilleures pratiques ITIL, afin de garantir leur qualité, performance et évolution continue, en accompagnant les équipes et les enjeux métiers. Vos principales missions : 1. Définir et piloter l'écosystème autour des processus. 2. Veiller à la bonne exécution des processus et assurer leur qualité via des KPI, mesures, audits et plans daction. 3. Identifier les besoins dévolution, analyser les écarts et proposer des améliorations alignées avec les objectifs stratégiques. 4. Intégrer ces évolutions dans les roadmaps et plans de progrès annuels. 5. Garantir ladéquation des outils support (ServiceNow, PowerBI, etc.) aux processus. 6. Gérer les exceptions, dérogations et maintenir les supports de formation à jour. 7. Préparer les communications clés et représenter le processus lors dateliers transverses et instances de gouvernance. Profil candidat : * Expérience dau moins 5 ans sur un poste similaire. * Maîtrise de Power BI, ServiceNow. * Situation géographique : Clermont-Ferrand (63). * Anglais courant (lu, écrit, parlé). * Certification ITIL 4 indispensable. * Type de contrat : CDI, Freelance ou Portage Salarial. Avantages : * 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%). * Participation aux bénéfices. * Indemnité de déplacement (6 net/jour ou 50% du titre de transport). * Plan Épargne Entreprise. * Prime de vacances. * Avance sur salaire. * Comité Social et Économique. Informations complémentaires : Ce poste est basé à Clermont-Ferrand, avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine. La mission est à pourvoir en CDI, Freelance ou Portage Salarial. #J-18808-Ljbffr