Au sein d'un Centre d'Appels Dépannage, vous assurez la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage et de sécurité en provenance des clients, des services d'urgence et des tiers. Vos missions : - traiter les appels des clients confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité - réaliser de manière précise un diagnostic par téléphone de la situation et donner des consignes de sécurité - déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire - transmettre les interventions aux entités internes concernées. Le poste est organisé en service continu (3x8). Pour en savoir plus, allez sur http://www.enedis.fr Rémunération selon diplôme et expérience professionnelle Une prime d'intéressement avec abondement possible Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles Un dispositif de congés pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle Avantages en Nature Energie (électricité et gaz) Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière. Vous êtes titulaire d'un Bac général, technologique ou professionnel, dans le domaine de la relation clients ou Electrotechnique ou équivalent. Ou d'un CAP/BEP du même domaine avec une expérience en lien avec les missions proposées. Une connaissance de base du réseau électrique de distribution serait un plus. Vos atouts : - capacités d'analyse de situations et de résolution de problèmes - organisé et sensible aux problèmes de sécurité - bon relationnel, qualité d'écoute et esprit d'équipe - réactivité, autonomie et maîtrise de soi - motivation et disponibilité pour travailler dans un service dédié aux appels d'urgence soumis au 3X8. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.