RESPONSABILITÉS : ACTUA EPINAL vous propose une offre d'emploi ! Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, un Technicien Système et Réseaux H/F Sous la responsabilité de la Superviseuse Support et Services, votre principal objectif sera d'être le premier point d'entrée aux utilisateurs sur les systèmes d'informations et leur apporter assistance et conseils sur l'utilisation de l'outil informatique ainsi que des logiciels. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Microsoft et une expérience transversale dans le support technique aux utilisateurs et l'administration réseaux. Vous analysez les problèmes et savez en traiter les causes. Pour ce faire, vos missions seront : - Assurer le premier point de contact de la DSI pour les utilisateurs principalement en téléassistance - Enregistrer toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur dans l'outil de ticketing - Qualifier les tickets ouverts : Identifier / Analyser / Dispatcher - Traiter les demandes de services : accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux règles d'utilisation et à la sécurité informatique et veiller à leur satisfaction - Résoudre les incidents : Diagnostiquer un dysfonctionnement et apporter une solution - Analyser les flux réseaux - Escalader au service adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Concevoir des notices d'installation et des guides utilisateurs - Suivre les dossiers ouverts jusqu'à leur résolution finale : Relance des utilisateurs ou des services concernés - Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée et l'assister dans le bon fonctionnement technique et fonctionnel général du service en toute transparence ; Horaires du lundi au vendredi : 8h/12h - 13h30/17h30 Des déplacements au niveau national peuvent être envisagés PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique requis (Bac +2 minimum) avec une première expérience réussie dans un support informatique. Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Compétences Techniques : · PC Windows 10 / 11 - Windows server 2019 ; · Téléphone Android / Apple ; · Microsoft Office / WebEx ; · Exchange / Active directory / DNS / GPO ; · NAS Synology / Filer Nutanix / Backup Veeam ; · Outils de gestion ITSM / Mobile Device Management ; · VOIP / TCIP / SNMP / DHCP ; · Administration réseaux