Référence CSP: O074250/626002088 Dans le cadre de la création d'un Pôle Facturation au sein du Service de l'Eau Potable, et sous l'autorité de son Directeur, vous assurez la responsabilité du Pôle. A ce titre, vous serez chargé(e) de : - Organiser la gestion de la facturation du Service - Assurer le lien avec les partenaires - Faire le lien avec le Pôle Technique - Assurer le relationnel avec les usagers du Service - Encadrer le second agent du Pôle - Assurer le reporting auprès du Directeur du service Organiser la gestion de la facturation du Service - Gérer la base de données usagers : création, migration et résiliation des contrats d'abonnement - Contrôler les consommations et identifier les problématiques potentielles - Éditer les factures, rédiger et mettre en pli les courriers - Monter et renseigner des tableaux de bord et fichiers de suivi d'activité Assurer le lien avec les partenaires - Trésor Public : facturation, flux financiers, relances, etc... - Agence de l'Eau : déclaration et suivi des sommes levées pour son compte - Editeurs de logiciels : maintenance, amélioration continue, etc... Faire le lien avec le Pôle Technique - Organiser la prise de rendez-vous et générer les fiches intervention - Programmer, préparer et vérifier les tournées de relève de compteurs Assurer le relationnel avec les usagers du Service - Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers avec l'autre agent(e) du Pôle - Traiter les réclamations liées à la facturation Encadrer le(la) second(e) agent(e) du Pôle - Organiser et valider ses absences et congés - Conduire son entretien annuel d'évaluation Assurer le reporting auprès du Directeur du Service - Alerter, communiquer, rendre compte - Participer aux bilans et aux retours d'expérience - Participer à l'élaboration et au suivi du budget en lien avec le Service Finances Particularités du poste : La prise de congés doit se faire en décalé avec l'autre agent(e) du Pôle.