Référence CSP: O034250/601400783 Au sein du Département des Systèmes d'Information, sous l'autorité du chef de service support et relations utilisateurs, vous assurez l'assistance et le support de premier niveau aux différents utilisateurs de la Communauté d'agglomération Béziers Méditerranée et de ses communes membres. Assistance aux utilisateurs dans le cadre d'un diagnostic de premier niveau, Gestion et résolution des pannes de niveau 1 sur le matériel informatique et logiciels (postes informatiques, périphériques, copieurs, téléphonie fixe et mobile), Traitement des demandes d'intervention et gestion de la base de connaissances au moyen de GLPI, Exploitation de serveurs pour la création des comptes utilisateurs : notions de base (création de comptes utilisateurs et ajout d'ordinateurs dans Active Directory, création de boîtes mails Exchange , office 365), Exploitation de la téléphonie Fixe via l'Ipbx et création des utilisateurs et abonnements, Gestion des arrivées et départs des agents (procédure « fiche agent »), des abonnements internet et des abonnements et appareils de téléphonie mobile.