MISSIONS : Support client par téléphone et email * Orienter les clients sur l'utilisation du matériel et des interfaces * Assister les clients lors de leurs interventions à distance * Identifier les problèmes techniques Gestion des réclamations clients * Déterminer la réponse la plus appropriée * Administrer les incidents via le CRM * Gérer l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic * Analyser les pièces reçues et communiquer les résultats au client * Préparer les devis pour les réparations Activités de vente * Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits (références, optimisation des offres spécifiques) * Contribuer à l'organisation des formations internes et externes * Participer à certains salons et événements commerciaux ciblés Autres tâches * Contribuer à l'élaboration des procédures internes * Se former continuellement sur les produits et équipements de piscine * Participer à la réflexion sur le développement des produits * Aider à la création de documents de support pour les clients PROFIL RECHERCHÉ : * Diplôme de niveau Bac+2/3 dans les domaines de l'électronique, de l'électrotechnique ou de la maintenance. * Capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles, à diagnostiquer des pannes à distance et à accompagner les clients de manière pédagogique. * Compétence dans l'utilisation des outils informatiques, y compris les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les applications bureautiques. * Gestion des réclamations, des retours de service après-vente et participation aux activités commerciales telles que le conseil, la formation et les salons professionnels. Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel