Notre client basé à Villejuif (94) recherche un technicien / une technicienne support applicatif afin d'intervenir sur Docusign et apporter votre expertise. Vous êtes force de proposition, autonome et avez un bon sens d'analyse ? Voici vos missions : 1. Support de niveau 2 et 3 * Prise en charge des incidents techniques complexes * Analyse approfondie des remontées d'incidents * Communication avec les équipes concernées pour résolution 2. Analyse des erreurs et dysfonctionnements * Lecture et interprétation de fichiers logs et XML * Diagnostic des causes racines des anomalies * Reproduction des bugs et identification des conditions d'apparition 3. Suivi opérationnel du fonctionnement de Docusign * Surveillance de l'application dans son usage quotidien * Vérification du bon déroulement des processus de signature électronique * Contrôle de conformité au paramétrage attendu 4. Reporting et communication * Rédaction de rapports réguliers à destination du management * Alerte sur les charges de travail (disponibilité ou surcharge) * Participation aux comités de suivi et animation ponctuelle si besoin 5. Gestion des évolutions du produit * Recueil et analyse des besoins d'évolutions fonctionnelles ou techniques * Proposition de pistes d'amélioration * Contribution aux phases de tests et recettes 6. Assistance au paramétrage de Docusign * Accompagnement des utilisateurs sur les fonctionnalités et cas d'usage * Aide au réglage précis selon les besoins du client * Interface avec les éditeurs ou intégrateurs si nécessaire 7. Documentation et rétro-spécifications * Rédaction de documents de rétro-documentation sur le fonctionnement observé * Formalisation des spécifications techniques/fonctionnelles en lien avec les évolutions 8. Coordination et pilotage du RUN * Priorisation et suivi des actions de maintenance et d'exploitation * Mise en œuvre de bonnes pratiques * Animation de points réguliers avec les parties prenantes (MOA, MOE, prestataires) AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance. Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance Rémunération : 26 000,00€ à 29 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel