Le poste : Nous recherchons un-e collaborateur-trice capable de prendre en charge l'accompagnement de nos apprenants à distance et de mesurer leur satisfaction. Le poste est rattaché hiérarchiquement à la Direction. Vous interviendrez sur des missions polyvalentes essentielles pour répondre aux besoins des apprenants et garantir la qualité de leur parcours. Vous serez la personne référente sur votre portefeuille d'apprenants. Les missions Accompagnement et Suivi Pédagogique Individualisé : * Effectuer les accompagnements des candidats en formation à distance par téléphone et visioconférence. Cela inclut la planification de rendez-vous réguliers, la réalisation d'entretiens pédagogiques approfondis et la rédaction de notes et commentaires de suivi détaillés. * Traiter les demandes pédagogiques par email et téléphone et assurer un suivi rigoureux. * Assurer le contrôle d'assiduité régulier et effectuer les relances nécessaires pour garantir l'engagement des apprenants, et garantir la complétude des parcours de formation. * Réaliser des communications générales auprès des apprenants, notamment via emailing, pour les informer des évolutions et nouveautés de leur formation. * Aider et motiver les apprenants vers la réussite de leur examen. Coordination avec les Partenaires et Formateurs : * Gérer la relation avec les partenaires pédagogiques, y compris les prestataires de formation sous-traitants le cas échéant. * Organiser, transmettre et suivre les demandes spécifiques faites aux formateurs. * Superviser l'organisation des sessions d'examens en tant que responsable de session pour les Titres DREETS et organiser les examens correspondants. * Réaliser des activités pédagogiques sur la plateforme e-learning Moodle, l'animation de contenus et l'organisation de sessions en direct (lives). * Tenir les tableaux de bords, reporting et indicateurs de la formation, incluant les tableaux de bord de mesure de satisfaction, démographique et résultats d'examen. Formation et expérience : * Vous avez déjà exercé au sein d'un organisme de formation sur un poste similaire. * Vous êtes titulaire d'un niveau Bac+2/3 spécialisé en accompagnement de personne, relation client. * Vous possédez une expérience significative dans la relation pédagogique ou avez déjà mené des entretiens avec des stagiaires en formation. * Vous avez idéalement des connaissances en Ressources Humaines, droit social, et Paie. * Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment les tableurs Excel, et vous êtes à l'aise avec les outils numériques en général. La connaissance de la plateforme e-learning Moodle est un plus. Compétences et savoir être : * Aisance orale et écrite, appréciant les échanges téléphoniques quotidiens et sachant mener des entretiens en visioconférence avec clarté et adaptation au public visé. * Vous êtes doté-e d'empathie et de bienveillance, capable d'être à l'écoute des apprenants, de comprendre et d'approfondir leurs besoins pour leur apporter la réponse la mieux adaptée à leur situation. * Vous faites preuve d'une forte capacité à travailler à distance, étant autonome et responsable de vos activités avec une capacité d'auto-contrôle et de remise en question de vos actions. * Vous savez mener des entretiens d'accompagnement et identifier les différents types d'apprentissage. * Vous avez une excellente organisation et faites preuve de rigueur dans le suivi équitable de tous les apprenants. Vous savez planifier vos rendez-vous et gérer votre planning. * Vous êtes capable de faire preuve d'initiative, de développer votre autonomie et de prendre des décisions qui permettent de faire avancer les situations, tout en proposant des éléments pour optimiser les processus en place. * Vous êtes apte à la gestion des conflits et des difficultés, capable de désamorcer les mécontentements, d'assurer le suivi des demandes et d'être force de propositions. * Vous savez gérer votre temps et vos priorités, hiérarchisant les tâches en fonction de leur importance et criticité. Vous êtes actif(ve) et réactif(ve) ! Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD Durée du contrat : 35 semaines Rémunération : 2 300,00€ à 2 600,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Flextime * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (34000 Montpellier) Date limite de candidature : 30/09/2025 Date de début prévue : 01/10/2025