Description du poste En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le point de contact principal pour plusieurs clients, garantissant la qualité et la continuité des services réseau. Vous piloterez les opérations, coordonnerez les équipes techniques, et veillerez à la satisfaction des clients tout en respectant les SLA convenus. Missions principales - Gestion des services:Assurer la supervision des opérations réseau pour plusieurs clients. - Garantir le respect des SLA, KPI, et des engagements contractuels. - Identifier et résoudre les incidents critiques en collaboration avec les équipes techniques. Relation client: - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux services réseau. - Organiser des points réguliers (revues de service) avec les clients pour présenter les performances et plans d'amélioration. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client et gérer les escalades. Pilotage opérationnel : - Coordonner les équipes internes et externes pour assurer le bon déroulement des opérations. - Suivre les projets d'évolution et de transformation des infrastructures réseau. - Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'amélioration continue. Reporting et analyse: - Produire des rapports réguliers sur la performance des services (SLA, KPI). - Identifier les axes d'amélioration à travers des analyses de données et des feedbacks clients. Profil recherché Formation: - Bac+5 en informatique, télécommunications ou équivalent. Expérience: - Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de portefeuille multi clients (tout domaine d'activité confondu) sur des projets orientés réseaux sécurité. Compétences techniques: - Bonne maîtrise des technologies réseau: LAN, WAN, WLAN, SD-WAN. - Connaissance des outils de supervision et de monitoring (PRTG, Nagios, etc.). - Expérience avec les équipements Cisco, Aruba, Fortinet ou similaires. Compétences managériales et relationnelles : - Capacité à gérer des équipes techniques et à coordonner plusieurs parties prenantes. - Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client. - Sens de l'analyse et aptitude à résoudre des problèmes complexes rapidement. Langues : - Anglais professionnel (écrit et oral).