Description du poste : Le réceptionniste accueille et oriente les clients dès leur arrivée, répond à leurs questions et besoins tout au long de leur séjour et s'assure de leur satisfaction. Il gère les réservations, les arrivées et les départs, transmet les informations nécessaires aux autres services et veille au bon fonctionnement de la réception. Il assure la gestion des appels téléphoniques et des messages, renseigne les clients sur les services proposés et les formalités à respecter, et contribue à véhiculer une image positive de l'établissement en maintenant un service efficace, attentif et convivial. Description du profil : Effectuer le suivi d'une relation client - Réaliser une opération promotionnelle - Contrôler le suivi administratif de comptes clients - Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques - Réaliser des opérations de change de devises - Organiser un évènement professionnel - Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre - Utiliser un logiciel de facturation hôtelière - Utiliser un logiciel de gestion hôtelière - Procédures d'encaissement - Réglementation sécurité incendie - Règles de sécurité des biens et des personnes - Techniques de communication - Techniques de planification - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Typologie du client - Droit cambiaire - Environnement géographique, culturel et touristique - Gestion administrative, économique et financière Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution Dynamisme - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Discrétion - Disponibilité