Description du poste : Vous serez en charge de Etre l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et suivi d'activité Répondre aux demandes de cotation des clients Assurer les demandes d'avoirs et les réclamations clients de l'agence Assurer la gestion de la boite mail générique SAV Traiter les non taxés et les écarts de poids Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires Constituer les dossiers litiges clients Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer). Description du profil : Expérience en transport serait un plus. Ainsi qu'une formation supérieure en Transport / commerce ou ADV. Bon relationnel et aisance téléphonique et informatique.