Notre client, acteur majeur dans les secteurs de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures, et de l'énergie, est un leader en Afrique avec 86 unités opérationnelles et un réseau de distribution couvrant l'ensemble du continent. Fort de 170 ans d'expérience, il propose des solutions innovantes adaptées aux besoins croissants de ses clients. Dans un contexte de croissance, il recherche un Consultant Support ERP D365 Supply Chain pour renforcer son équipe IT. Ce poste en RUN se concentre sur le support des opérations internes, garantissant un service réactif et fluide pour les utilisateurs. Vos responsabilités principales : Gestion des incidents : - Qualification, analyse, priorisation, et résolution des tickets de niveaux 1 et 2. - Escalade des incidents nécessitant une intervention de niveaux supérieurs (3 et 4). Support fonctionnel : - Accompagner les utilisateurs en apportant des solutions conformes aux processus définis. - Formaliser les besoins exprimés par les utilisateurs. Tâches complémentaires : - Participer aux tests liés aux mises à jour de Dynamics 365 F&O. - Effectuer des contrôles réguliers sur les systèmes et bases de données. - Maintenir une base de connaissances fonctionnelle et technique. Nous recherchons une personne orientée support fonctionnel, avec une expérience avérée sur Dynamics 365 Supply Chain. Le candidat idéal apprécie la gestion d'incidents et de demandes utilisateur et se distingue par sa capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Vos atouts : Formation et expérience : - Diplôme supérieur en informatique ou systèmes d'information. - 5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire (support Dynamics 365 Supply Chain). Compétences techniques : - Maîtrise de Dynamics 365 Supply Chain (impératif). - Connaissance de Microsoft NAV ou AX appréciée, mais non prioritaire. - Orientation fonctionnelle, pas de développement requis. - Familiarité avec MySQL ou bases de données similaires. - Priorité à l'expérience en Supply. - Anglais professionnel obligatoire.  Compétences comportementales : - Organisation, rigueur, réactivité. - Bonne capacité d'analyse et de communication. - Sens de la relation utilisateur et orientation résultats. - Contexte : Poste en RUN, sans gestion de projet, avec un fort accent sur le support et l'amélioration continue. - Environnement de travail : 2e CDI ouvert pour accompagner la croissance de l'équipe constituée de 4 personnes (Référent, 1 CDI, 2 Alternants)  - Rémunération :Salaire fixe + intéressement, participation et 13e mois (équivaut à 2-3 mois de salaires supplémentaires) Télétravail possible 1 jour par semaine.