Chargé.e administratif.ve et relation client (H/F) - Lyon - CDI temps plein. Rejoignez une équipe dynamique dans les fonctions supports, valorisant le développement personnel et le travail collaboratif. Tes missions: * Prendre en charge l'ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d'options, réclamations,...) * Assurer une permanence téléphonique pour l'information des clients * Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace * Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD * Véhiculer l'image d'une association dynamique et être à l'écoute des besoins de nos clients * Prendre en charge des encaissements et virements bancaires * Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements * Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF,...) * Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes * Réaliser des bilans de période * Travailler en collaboration avec l'équipe BAFA/BAFD afin d'améliorer l'ensemble du parcours client * Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD * Être amené.e à répondre aux besoins d'adaptation face aux flux d'activités ou aux nécessités du service ET TOI TU ES / AS ... ➔ De niveau Bac + 2/+ 3 (DUT, BTS, Licence...) en gestion des entreprises, administration économique et sociale. ➔ doté.e Une expérience en administration et secrétariat ➔ Réactif(ve), tu sais anticiper. Vous faites preuve d'organisation et d'une grande rigueur de travail. ➔ Doté.e d'une très bonne maîtrise des outils informatiques. ➔ Doté.e d'excellentes qualités relationnelles, tu as le sens de la communication et du service et sais t'adapter à tes interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou par écrit ➔ Une connaissance de l'univers des formations BAFA-BAFD sera un réel atout Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.