Notre client, un acteur international de premier plan spécialisé dans les dispositifs médicaux, recherche un Superviseur Service Clients H/F pour accompagner la structuration et le développement de son service basé à Sophia Antipolis. Vous rejoignez un environnement exigeant, orienté qualité et expérience client, au sein d\'une équipe dynamique et engagée. En tant que Superviseur Service Clients, vous assurez à la fois la gestion opérationnelle de l\'activité et le management d\'une équipe, à parts égales : 50 % : Activités opérationnelles * Gestion des appels entrants/sortants (suivi clients, campagnes commerciales). * Saisie et suivi des commandes via l\'ERP. * Traitement et suivi des réclamations et demandes clients. * Support technique et organisationnel auprès de l\'équipe. * Validation des retours selon la politique commerciale et la matrice d\'approbation. 50 % : Supervision & Management * Animation, motivation et coaching individuel/collectif. * Organisation des plannings, gestion des absences et répartition de la charge de travail. * Développement et structuration des appels sortants (scripts, formation, suivi). * Pilotage de l\'activité : analyse des KPI, mise en place d\'actions correctives. * Veille au respect des process et amélioration continue. * Participation aux projets transverses, locaux et européens. N/C * Vous disposez d\'une solide expérience en relation clientèle BtoB ainsi qu\'en supervision d\'équipe, idéalement au sein d\'un environnement exigeant. * Vous maîtrisez les KPI, les outils ERP/CRM et le Pack Office, et êtes à l\'aise avec l\'organisation des plannings et la gestion de la charge de travail. * Leader naturel, vous savez fédérer votre équipe, communiquer efficacement et insuffler une dynamique orientée satisfaction client. * Rigoureux, proactif et orienté solutions, vous faites preuve d\'un excellent sens du détail. *...