En tant que Superviseur Service Clients, vous assurez à la fois la gestion opérationnelle de l'activité et le management d'une équipe, à parts égales : 50 % : Activités opérationnelles * Gestion des appels entrants/sortants (suivi clients, campagnes commerciales). * Saisie et suivi des commandes via l'ERP. * Traitement et suivi des réclamations et demandes clients. * Support technique et organisationnel auprès de l'équipe. * Validation des retours selon la politique commerciale et la matrice d'approbation. 50 % : Supervision & Management * Animation, motivation et coaching individuel/collectif. * Organisation des plannings, gestion des absences et répartition de la charge de travail. * Développement et structuration des appels sortants (scripts, formation, suivi). * Pilotage de l'activité : analyse des KPI, mise en place d'actions correctives. * Veille au respect des process et amélioration continue. * Participation aux projets transverses, locaux et européens. * Vous disposez d'une solide expérience en relation clientèle BtoB ainsi qu'en supervision d'équipe, idéalement au sein d'un environnement exigeant. * Vous maîtrisez les KPI, les outils ERP/CRM et le Pack Office, et êtes à l'aise avec l'organisation des plannings et la gestion de la charge de travail. * Leader naturel, vous savez fédérer votre équipe, communiquer efficacement et insuffler une dynamique orientée satisfaction client. * Rigoureux, proactif et orienté solutions, vous faites preuve d'un excellent sens du détail. * N/C