Nous recherchons pour notre client, filiale d'un grand groupe spécialisé dans l'énergie Climatique un(e) Assistant(e) administratif(ve )et planification d'interventions (techniciens CVC) Assurer la gestion administrative et la planification efficace des interventions des techniciens spécialisés en Chauffage, Ventilation et Climatisation (CVC), en garantissant une organisation optimale des ressources et un excellent service client. Missions principales : 1. Gestion administrative : - Accueil téléphonique des clients et des partenaires. - Traitement des demandes clients (par téléphone, e-mail ou via des plateformes dédiées). - Préparation, suivi et archivage des dossiers administratifs (contrats d'entretien, bons d'intervention, factures, devis, etc.). - Mise à jour des bases de données clients et des plannings d'intervention. - Collaboration avec les équipes internes (responsables techniques, direction) pour fluidifier les échanges d'informations. 2. Planification des interventions : - Organisation des plannings des techniciens CVC en fonction des priorités, de la localisation des chantiers et des compétences requises. - Coordination des interventions d'urgence et des rendez-vous d'entretien préventif. - Optimisation des trajets pour limiter les temps de déplacement et maximiser la productivité. - Anticipation des besoins en personnel et ajustement des plannings en fonction des imprévus (absences, urgences techniques). 3. Suivi des interventions : - Vérification du retour des techniciens sur les interventions réalisées (rapports, bons de travail). - Transmission des informations nécessaires au service facturation et relances. - Suivi des indicateurs clés de performance (respect des délais, satisfaction client). Conditions de travail : - Contrat : CDI ou INTERIM (selon besoins). - Localisation : Aubervilliers (93) - Rémunération : Selon profil et expérience. - Avantages : [Mutuelle, tickets restaurant, etc.]. Profil recherché : Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). - Utilisation de logiciels de planification ou ERP spécifiques au secteur (un plus). - Connaissance du secteur CVC /BTP/ Transport ou expérience dans un domaine similaire. Compétences organisationnelles : - Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités. - Réactivité et capacité d'adaptation face aux imprévus. - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. Compétences relationnelles : - Excellente communication orale et écrite. - Sens du service client et écoute active. - Capacité à travailler en équipe et à maintenir un bon relationnel avec les techniciens et les clients. Formation et expérience : - Niveau Bac à Bac+2 (BTS Assistant de gestion, BTS SAM, DUT GEA, ou équivalent). - Une première expérience dans un poste similaire ou dans le secteur technique est appréciée. Ce poste est idéal pour un profil organisé, polyvalent et motivé par le travail dans un environnement technique