Au sein du service, il sera demandé d'assurer l'analyse et la résolution des incidents aux utilisateurs sur les aspects techniques : - Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution o Résolution de problème liés au système d'information o Dépannage d'incident réseau o Diagnostique d'incident matériel - Etre l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges - Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports Profil technicien en informatique avec Bac+2 - Première expérience sur un poste en support - Bonne capacité d'adaptation - Bonne capacité relationnelle - Sens élevé de la satisfaction client Environnement technique : - Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7 - Services : Active Directory, DNS, DHCP - Réseaux : composants physiques, LAN, Switching