Service Delivery Manager Sécurité - Réseau H/F 92 - PUTEAUX
Offre n° 8908127
Service Delivery Manager Sécurité - Réseau H/F
92 - PUTEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 juin 2024
POSTE : Service Delivery Manager Sécurité - Réseau H/F DESCRIPTION : Nommé au sein de la DSI Centrale (DSIC), il est rattaché hiérarchiquement ou fonctionnellement à la direction « Group Network ». Il assure le suivi opérationnel et financier des services de sécurité en production de la DSI Centrale : - Dénomination : Lan Datacenter Sécurité (Firewall, LoadBalancing et Chiffrement) - Localisation : Plaque EU, APAC, AMER, - Technologie : Cisco, Aruba, Palo Alto, BigIP F5 et Forcepoint Pour ce faire il gère les interdépendances amonts et avals entre les services/infra : infra réseau/sécurité. A ce titre les principales missions qu'il assure sont les suivantes : - Il est garant de la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service, - Il veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés, - Il anticipe les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités - Il assure un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition, - Il pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSIC, - Il participe avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur est en charge du reporting de son activité notamment sur les demandes cataloguées et sur le traitement des petites évolutions, - Il participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité, - Il assure un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UO et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métier Safran, - Il participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go-NoGo, Comité Catalogue), - Il a autorité dans le cadre des VABE (vérification de l'Aptitude à la Bonne Exploitabilité) et Mise en service (MEP et VSR). Pilotage et reporting des services - S'assurer du bon fonctionnement de ses services au travers des processus opérationnels en s'appuyant sur les équipes en place (Incident manager, Change manager, équipe opérationnelles), - Valider et garantir dans le temps que les éléments de production du service sont au niveau des engagements, - Mettre en oeuvre les indicateurs de service et reporting associés conformément aux engagements de service et dans un souci de cohérence avec l'ensemble des services, - Contrôler et garantir le respect des engagements de service (SLA) vis-à-vis des Sociétés et/ou Directions Métier Safran, - Piloter l'ensemble des ressources qui contribuent au bon fonctionnement du service (lien direct ou transverse) en s'appuyant sur l'ensemble des processus opérationnels en place, type Incident Management, Change Management, - Participer aux instances d'arbitrage interne, - Consolider et piloter ses indicateurs de performance (KPI) PROFIL : Le responsable de service IT a le sens du service, est réactif, à l'écoute des clients et force de proposition. Assurant de bout-en-bout le suivi des activités de son service, il est d'un point de technique que financier et est à la fois généraliste et curieux. Il/elle est à l'aise dans le travail collaboratif transversal. - Connaissance des processus ITIL - Connaissance des technologies et outils IT - Gestion de la relation client-fournisseur - Gestion de la sécurité de l'information - Connaissance des contrats tiers - Gestion des niveaux de services - Gestion des processus - Gestion des risques - Gestion de la sécurité - Gestion de la Gouvernance IT - Exigences de qualité - Compétences rédactionnelles - Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires - Réactivité - Ouverture et curiosité technique - Capacité de synthèse et de reporting - Force de proposition, créativité - Aptitude à communiquer - Esprit d'équipe et sens de la relation Dispose d'un menu contextuel Composer - Participer aux différentes instances CAB (Générale et technique pour valider les requêtes de changements, - Valider la planification des changements impactant en cohérence avec les contraintes et les évolutions de l'activité des sociétés et/ou Directions Métier Safran concernées, - S'assurer de la bonne exécution des changements, - S'assurer que les consignes de sécurité du groupe sont appliquées - Gestion des alertes de sécurité (remonté par la SSI ou le SOC) - Participe à la remédiat
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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