Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client, principal syndicat de sa branche dans l'univers du commerce et de la santé, afin de renforcer son équipe son/sa   Responsable de projets H/F Création de poste   Rattaché(e) à la Directrice Générale, vous l'accompagnez dans la mise en œuvre de la stratégie décidée par le CA, en organisant, planifiant et suivant des projets dans leur globalité impliquant des prestataires, des adhérents et l'équipe du syndicat, et en tenant compte des caractéristiques et exigences d'une profession réglementée. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : * Mise en œuvre et suivi des Systèmes d'information (logiciels) notamment du CRM : prise en main du CRM actuel en cours de déploiement et audit au regard des besoins du syndicat ; recommandations quant au déploiement de cet outil selon les cas d'usage identifiés ; échanges avec les adhérents pour recueil des fichiers qualifiés ; définition des modes opératoires pour l'actualisation annuelle des fichiers ; pilotage du projet d'interface avec l'espace Adhérent du site web ; prise en charge des relations avec le prestataire d'infogérance.   * Accompagnement des adhérents sur la solution de traçabilité (lutte contre la fraude) : information des adhérents sur la solution en cours de test ; participation au suivi du pilote et accompagnement des adhérents dans la phase pilote ; recrutement des adhérents, suivi, échanges avec le prestataire, suivi des indicateurs d'évaluation de l'expérience ; participation à l'animation de webinaires / réunions sur le sujet ; participation au bilan de la phase pilote et aux recommandations pour le déploiement.   * Conseil aux adhérents : information et réponses aux adhérents pour les questions d'actualité ou liées au cadre légal, en lien avec le/la Responsable juridique et la Direction ; appui des adhérents sur les autres sujets ou services du syndicat (médiateur de la consommation etc.) ; participation à des réunions adhérents ; participation à des Groupes de travail / commission du syndicat.   * Participation à la vie associative du syndicat : participation aux événements régionaux ; participation à des actions de communication pour les adhérents et les prospects, en lien avec le/la Responsable communication.   * Participation à l'amélioration continue/ à la démarche qualité du syndicat. Profil recherché: H/F, de formation supérieure bac +5, vous avez développé une expérience confirmée en pilotage et gestion de projets notamment en environnement institutionnel et au sein d'une équipe à taille humaine. Conceptuel(le) et pragmatique, orienté(e) résultats, vous avez la capacité à être dans l'opérationnel, tout en étant capable de développer une vision stratégique en lien avec les enjeux de la profession. Dynamique et de nature curieuse, vous avez un réel intérêt pour les sujets d'actualité (actualité sociale, économique, sectorielle). Une bonne connaissance du fonctionnement des CRM notamment dans le monde associatif est un plus. Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles, avez de l'aisance orale et relationnelle et le sens du travail en équipe.