Descriptif du poste: NEXTON recrute un Business Analyst ServiceNow H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail :  Tu intégreras les équipes d'un de nos grands comptes clients. Tes missions : * Tu pilotes les ateliers de recueil de besoins auprès des différentes directions (IT, RH, Facilities, etc.) pour cartographier leurs processus. * Tu challenges les demandes des utilisateurs afin de privilégier les fonctionnalités standards (Out-Of-The-Box) et limiter la dette technique. * Tu rédiges des user stories détaillées et définis des critères d'acceptation précis pour sécuriser les développements. * Tu modélises les workflows cibles et conçois l'expérience utilisateur (UX) au sein de la plateforme. * Tu configures directement les éléments avancés de la plateforme : Business Rules, Client Scripts, UI Actions et UI Policies. * Tu développes des catalogues de services complexes et automatises les processus via le Flow Designer. * Tu supervises (ou réalises) l'intégration de ServiceNow avec d'autres outils du SI via des API REST ou SOAP. * Tu assures la maintenance évolutive des modules (ITSM, ITOM, CSM...) en veillant au respect des bonnes pratiques de l'éditeur. * Tu déploies des tableaux de bord et des rapports via Performance Analytics pour offrir une visibilité en temps réel aux décideurs. * Tu coordonnes les phases de tests (UAT) et valides la conformité des livrables avant chaque mise en production. * Tu gères les transferts de configuration via les Update Sets en garantissant l'intégrité de l'instance. * Tu accompagnes le changement en produisant la documentation technique et fonctionnelle, et en formant les utilisateurs clés. Profil recherché: Tu as minimum 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst et sur des expertises ServiceNow. Tu as de solides qualités rédactionnelles pour rédiger des user stories, de la documentation technico-fonctionnelle et des cahiers de recette. Expertise ServiceNow : Maîtrise de l'environnement technique (JavaScript, Glide API) et idéalement certifié (CSA, CAD). Esprit d'analyse : Capacité à traduire un besoin métier flou en une solution technique structurée. Communication : Aisance pour échanger aussi bien avec des directions métiers qu'avec des profils purement techniques.