Description du poste : MISSION SOCLE 1?: Maîtriser la relation client omnicanale Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact ?Découvrir les besoins clients, conseiller?et vendre dans son périmètre d'activités Effectuer des?apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter?les clients vers le bon interlocuteur dédié MISSION SOCLE 2?: Maîtriser les usages numériques Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux? Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie?:? - Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales MISSION SOCLE 3?: Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, .)? Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité MISSION SOCLE 4?:? Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité?et en fonction de ses formations Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin? Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser?:?? -les solutions d'affranchissement de l'ensemble de la gamme courrier/colis du groupe? -les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés? -toute la gamme de produits et services LPM Proposer ces offres dans le cadre d'une démarche pro-active auprès des clients Effectuer le dépôt et les remises d'instance MISSION SOCLE 5?: Re Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts Prendre en charge les procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau Description du profil : Elaborer des tableaux de bord - Mettre en œuvre une stratégie commerciale - Vendre des produits ou services - Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) - Superviser une équipe - Définir une stratégie commerciale - Gérer et manager une structure - Représenter une structure auprès d'instances de décision - Concevoir des supports d'information et de communication - Créer et suivre les dossiers clients - Analyse des risques financiers - Comptabilité bancaire - Droit commercial - Droit des assurances - Gestion relation clients - Marketing / Mercatique - Techniques commerciales - Economie des marchés financiers - Management d'équipe Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à prendre des décisions - Capacité à anticiper - Esprit d'analyse - Orientation client - Polyvalence - Capacité à gérer des situations stressantes - Vigilance