Descriptif du poste: CONTEXTE : Dans le cadre de l'évolution d'un catalogue d'offres Digital Workplace pour un grand environnement utilisateurs, nous recherchons un Chef de Projet MOA Poste de Travail afin d'assurer le pilotage fonctionnel et le RUN d'offres liées aux environnements postes de travail et devices. Vous intervenez au sein d'un pôle en charge des offres postes de travail et de leur ingénierie, couvrant les environnements Windows, Mac, ChromeOS, postes virtuels, matériels et accessoires. L'organisation porte également les services associés aux devices, aux outils de gestion de parc et aux briques d'identité. Objectifs de la mission : * Assurer le RUN de l'offre poste de travail * Garantir la qualité de service et la continuité fonctionnelle * Piloter les changements impactant les utilisateurs * Structurer et améliorer les processus de fonctionnement de l'offre * Coordonner les acteurs support, ingénierie et exploitation   MISSIONS : Pilotage opérationnel de l'offre : Assurer le bon fonctionnement de l'offre poste de travail ; suivre et coordonner la résolution des incidents fonctionnels ; jouer le rôle d'interface privilégiée avec les équipes support et MOE ; traiter les escalades majeures (incidents, problèmes, réclamations). Gouvernance & changements : Participer aux instances de changement utilisateurs (U-CAB) ; piloter les changements techniques majeurs impactant les utilisateurs (mises à jour socle système - patchs de sécurité - déploiements logiciels) ; assurer la conformité aux processus de gestion des changements. Animation & coordination : Animer le réseau d'acteurs autour de l'offre (support utilisateurs - équipes techniques - représentants métiers) ; coordonner les contributions des équipes internes et transverses. Communication & documentation : Alimenter les canaux de communication utilisateurs (mailings - espaces collaboratifs - communautés internes) ; rédiger et maintenir la documentation de l'offre ; formaliser processus et modes opératoires. Pilotage de la performance & gestion : Produire les indicateurs de suivi d'activité ; élaborer les tableaux de bord MOA et support ; fournir les données de référence pour la facturation ; suivre la facturation du service ; Proposer des axes d'amélioration et de fiabilisation des processus. Profil recherché: * Gestion de projet MOA * Pilotage de RUN de services * Coordination multi-équipes * Autonome sur les services poste de travail & environnement utilisateur COMPETENCES : * Gestion de parc & déploiement : Intune, SCCM * Maitrise Environnement Digital Workplace * Identités & annuaires : AD / Entra ID * Outils collaboratifs : SharePoint, communautés d'entreprise * Suite Microsoft 365 * Outils ITSM (type ServiceNow)