Descriptif du poste: Description du poste   Contexte Dans le cadre du maintien de la continuité de service du Digital Workplace, notamment lors de périodes de disponibilité interne réduite (congés, formations, absences exceptionnelles), nous recherchons un Technicien / Consultant Helpdesk Digital Workplace intervenant en renfort ponctuel via une prestation externe. Objectif du poste Assurer la continuité opérationnelle du support utilisateurs sur le périmètre Digital Workplace, en garantissant un niveau de qualité de service conforme aux SLA et KPI définis.   érimètre d'intervention Couverture géographique * France * Allemagne * Environ 8 000 utilisateurs finaux Périmètre fonctionnel Support utilisateurs sur l'environnement Digital Workplace, incluant : Équipements utilisateurs * Postes de travail (PC, laptops) * Terminaux mobiles * Imprimantes et périphériques Logiciels et applications * Microsoft Windows * Microsoft Office 365 * Navigateurs web * Applications et sites métiers spécifiques Environnements infrastructure (niveau fonctionnel) * Réseaux Wi-Fi / LAN * VPN * Firewall Missions principales * Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2) * Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques * Assurer la traçabilité des tickets dans l'outil de support * Garantir la continuité et la qualité de service * Contribuer à l'analyse des tendances d'activité et à l'amélioration continue * Appliquer les procédures et standards en vigueur Livrables & indicateurs de performance La qualité de service sera évaluée via des SLA et KPI, notamment : * Continuité globale du service * Volumétrie et tendances d'activité * Qualité du support (traçabilité et suivi des tickets) Profil recherché: Qualifications   Profil recherché Compétences techniques * Solide expertise en Digital Workplace * Maîtrise des environnements postes de travail et outils bureautiques * Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office * Bonne culture de la navigation Internet et des environnements applicatifs * Connaissances fondamentales en sécurité IT (VPN, firewall) Séniorité * Confirmé / intermédiaire Langues * Français : courant * Anglais : courant * Allemand : courant (Les outils et documentations sont majoritairement en anglais)     Informations complémentaires   Chez SEGULA Technologies, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes, sans considération de genre, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, de convictions religieuses ou de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. *