JOB LINK recherche pour son client spécialiste de la vente de matériel informatique pour Professionnels un gestionnaire SAV . 1.      Gestion des réclamations partenaires : Fournisseurs / Constructeurs / Transporteurs ·         Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes. ·         Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun. ·         Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires. ·         Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs. ·         Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes. 2.      Gestion des réclamations client ·         Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace. ·         Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin. ·         Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax. ·         Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place         type de contrat : intérim de longue durée       Lieu  : Parc des Expositions -  RER B       Salaire : 2000e brut       horaire :  du lundi au vendredi 9h15 - 17h45    Si vous êtes disponible, merci d'envoyer votre cv à awyangombalo[a]joblink.fr                Niveau de diplôme et expérience professionnelle : Bac + 2 avec une  expérience de  2 ans sur un poste similaire. Qualités : Rigueur ,polyvalence,autonomie,réactivité , sens du service , esprit d'équipe Compétences attendues : q Outlook q TMS q SAV produit