Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV, il assure au quotidien le support technique à distance (par téléphone/connexion à distance à la supervision) auprès des clients et/ou des Techniciens SAV sur chantier. Activités significatives Assistance SAV - Apporter une expertise et un conseil technique dans les domaines, de l'électrique, de l'automatisme. - Analyser des demandes de dépannage pour les traduire en cahier des charges pour MAV et/ou prestations d'audit - Centraliser les réclamations clients téléphoniques, mails et autres canaux à laide de l'outil d'entreprise. - Diagnostiquer les pannes avec Connexion télémaintenance Fonctionnement SAV - Fournir une assistance technique aux techniciens en France ou à l'export - Organiser la base documentaire des techniciens - Préparer les missions techniciens SAV - Chiffrer et rédiger les offres commerciales SAV Issu(e) d'une formation de niveau 5 ou 6 (Bac, BTS ou DUT) dans des domaines techniques type automatisme ou informatique industriel, vous avez une première expérience en milieu industriel. Vous maitrisez le langage STEP 7/TIA PORTAL (Siemens) et la programmation sur automate Software Controler et VIPA. Maitrise du logiciel WinCC, WincCC Unified. Vous êtes rigoureux, organisé et proactif, capable de travailler de manière autonome et ayant une aisance relationnelle. Vous avez un bon niveau d'anglais. Avantages salariaux : participation, CSE, mutuelle avantageuse.