RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : En tant que Superviseur Adjoint, vous serez en charge du pilotage d'une partie de l'activité du Service Desk. Le Service Desk est composé de 21 collaborateurs qui assurent 4 activités différentes. Il s'agit d'un élément central de la prestation qui répond à près de 5000 sollicitations par mois. Gestion opérationnelle : • Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires • Être l'interlocuteur du client au quotidien • Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations ...) • Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue • Contribuer aux comités de pilotages et techniques Management de l'équipe : • Gérer l'organisation ( planning, congés, absences, horaires... ) ; • Développement et évaluation des compétences ; • Intégration et formation ; • Animation des réunions. Activité spécifiques: • Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades • Capacité à coordonner les intervenants sur le projet Autonomie et capacité à anticiper PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques requises: • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2) • Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT • Management collectif / individuel • Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre • Capacité à arbitrer • Connaissances sur le poste de travail environnement Windows Qualités requises: • Rigueur et méthode • Sens de la communication (ascendante, descendante) •