POSTE : Responsable Experience Patients H/F DESCRIPTION : Votre mission si vous l'acceptez garantir la qualité du parcours patient et des prestations d'hôtellerie de la clinique. Chef d'orchestre et leader, vous serez moteur du changement nécessaire pour développer une approche novatrice et impactante. Parmi vos missions, on note : - Management des équipes d'accueil, de préadmission et d'admission : recrutement, formation, développement des compétences, gestion des effectifs. - Suivi opérationnel de l'activité : pilotage des prestations, respect des procédures, satisfaction des patients, gestion de la qualité des services d'hôtellerie. - Suivi des indicateurs d'hospitalité : analyse des performances, reporting à la Direction, mise en oeuvre de mesures correctrices. - Développement de l'offre d'hospitalité : analyse, évolution des services (chambres individuelles, Wi-Fi, collations, etc.). - Pilotage de projets spécifiques, notamment en digitalisation - Lien avec les autorités de contrôles propres au périmètre, notamment la DGCCRF - Gestion de la relation avec les praticiens sur les prestations d'hôtellerie fournies aux patients. - Collaboration étroite avec la gestion des lits pour ajuster les prestations en fonction des besoins et de l'occupation. Vous l'aurez compris, ce poste comporte une double dimension : - Garantir la qualité de l'admission, du placement, de l'offre proposée aux patients en adéquation avec leur besoin. Cela passe par la fiabilité de l'accueil et du parcours, ainsi que de son optimisation. - Analyser, proposer et mettre en oeuvre une « offre » de prestations d'hôtellerie (chambres individuelles, parking, WIFI, collations) à destination de la patientèle. Cela induit l'accompagnement, la formation et la conduite du changement auprès des équipes chargées de proposer ces options supplémentaires aux patients. Rattaché au CODIR, vous serez en lien étroit avec la Direction et encadrerez environ 50 personnes réparties entre les activités d'accueil, de préadmission et d'admission, avec le soutien de 2 Responsables de Service. En raison des plages horaires étendues (lundi à dimanche), il est essentiel d'assurer une présence terrain pour maintenir la cohésion et la motivation des équipes. La rémunération est composée d'un fixe sur 12 mois assorti d'un variable de 10%. PROFIL : MEME SI NOUS NE RECHERCHONS PAS LE MOUTON A 5 PATTES, NOUS AVONS TOUT DE MEME DES EXIGENCES !tout comme nous espérons que vous en avez pour votre futur poste et entreprise ! Nous aimons ressentir cette évidence d'avoir à travailler ensemble. De notre côté, il se peut que nous ressentions cette ALCHIMIE si : - Vous justifiez d'une formation supérieure de type licence ou d'un master en commerce/marketing (ou fruit de l'expérience) associée à une expérience professionnelle de 5 ans sur des fonctions à dimension managériales et commerciales idéalement dans un environnement hôtelier. - Outre vos compétences clés (commerce, vente de services, marketing, management, gestion de projet et budgétaire, communication), on reconnait vos qualités à analyser, écouter, persuader et fédérer dans des contextes à enjeux nécessitant agilité, souplesse et fermeté intelligente. - Capable d'être à la fois sur des approches stratégiques tout comme opérationnelles, on reconnait vos qualités de leader et de communicant, pour faire le lien entre la Direction et les opérationnels, embarquer les équipes et mener une conduite du changement efficace. Idéalement, on aimerait tout cela mais sachez que nous sommes prêts à intégrer un profil qui ne coche pas 100% des cases et qui saura nous démontrer qu'un bon 80% + potentiel + motivation = une belle alchimie ! Conseils aux candidats Cette offre vous questionne, vous attire ou vous séduit ? N'hésitez pas à postuler pour que nous puissions échanger ensemble. Chez nous, pas d'artifice ! Soyez naturel et spontané c'est le meilleur moyen de voir si notre client et vous, êtes faits pour travailler ensemble. Nous vous garantissons un traitement attentif de votre candidature et disponibilité durant le process. Processus de recrutement : - Un premier entretien téléphonique de 45min avec ALKEMI RH - Un entretien physique (idéalement) ou à défaut en visio d'environ 1h30 avec Frédéric (ALKEMI RH), assorti d'une évaluation (personnalité, motivation) en ligne - Un entretien chez notre client avec Véronique (DGA) et Jérôme (DRH)