Business Partner - direction développement MAAF F/H « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) ». (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)Au sein de la Direction SOLUTIONS SI MAAF et de la Division Solutions SI Clients et Réseaux MAAF, l'équipe Etudes Flux MAAF recherche le Business Partner de la DG MAAF et plus particulièrement de la Direction du Développement MAAF. Elle intervient sur les études et projets majeurs de la DG MAAF : programme ELSA, RDV Visio en agences, programme NEOFLUX, . et contribue à de nombreux autres projets. Elle est garante de l'application de l'identité visuelle MAAF sur les différents documents poussés au client.Mission ?En tant que Business Partner Direction du Développement MAAF F/H, les missions de l'entité sont :Au sein de MAAF : - Conseiller etaccompagner les Directions Métiers pour mettre en adéquation le Système d'Information avec leur stratégie. - Contribuer à rendre une expérience Client la plus optimale possible (Client interne et externe) en optimisant les processus et les outils mis à leur disposition L'entité a en charge 2 grands domaines autour de la Relation Client de la marque MAAF : - La distribution des flux : il s'agit de garantir la bonne distribution des différents moyens de contact donnés par MAAF vers ses clients/prospects (Téléphonie, emails, sms, .) en garantissant au mieux les qualités de service souhaitées par MAAF - La gestion des processus dématérialisés pour permettre notamment la vente et la gestion à distance des différentes opérations (devis, souscription, .). Les process concernés sont, entre autres, l'éditique, la GED, la collecte de documents, la signature électronique, .Et concrètement ? Le poste est aligné avec l'attendu d'un acteur Conseil Métier Projet : - Etre en interface entre les Directions Métier et la DSIN, focalisé sur un sujet ou un ensemble de sujets - Etre en écoute continue des besoins et attentes des Directions Métiers sur le périmètre d'intervention - Proposer les meilleures solutions (fonctionnelles et organisationnelles) pour fluidifier les processus métier et satisfaire les clients internes et externes .En contribuant à l'analyse économique, tant sur le point de l'activité métier (efficacité opérationnelle que sur la rationalisation des investissements (ROI, choix de solutions convergentes COVEA, .)) .En contribution à la fabrication des Socles .En acteur de l'entretien, de la mise à jour et du décommissionnement du patrimoine Le profil retenu devra avoir une bonne connaissance des processus de relation client de la marque MAAF. En particulier : - Il est attendu de prendre un rôle transverse dans la réalisation d'études ou de projets principalement autour des processus documentaires (voir des flux), de coordonner les acteurs en transverse - Il est également attendu de prendre en charge un rôle d'expert sur les SI associés à la gestion documentaire (GED, signature électronique, collecte de documents, remise documentaire, .), d'analyser les composantes du sujet (écoute, cadrage), de challenger et formaliser les besoins (ateliers, process, histoires utilisateurs), d'identifier et analyser tous les impacts d'une demande dans le SI cible ou existant, d'accompagner les propositions de solutions court terme et cible. - L'expertise fonctionnelle peut prendre la forme de contribution aux avant-projets et projets, à différentes phases d'un projet agile, aux maintenances évolutives ou correctives. Cette expertise devra permettre de mettre en place des modèles de données fonctionnels et la réalisation de spécifications. - Ce rôle peut amener à piloter des études ou des projets de taille petite à moyenne. Enfin, ce rôle nécessite d'interagir avec tout type d'interlocuteurs (Métier, SI, sociétés externes, toutes strates hiérarchiques). Et si c'était vous ? Compétences techniques attendues - Organisation / Gestion de projet - Connaissance des process métier - Connaissance des SI - Rédaction d'expression de besoins et accompagnement autour des spécifications fonctionnelles - La connaissance des outils dédiés à la relation client MAAF e