DESCRIPTIF DE L'OFFRE Rattaché(e) à la direction du magasin, le/la Responsable Caisse pilote l'activité du secteur accueil et front-office dans un objectif de fluidité du passage client, de performance économique et de qualité de service, tout en garantissant le respect des procédures financières et de sécurité. MISSIONS PRINCIPALES ·         Pilotage de la relation client ·         Garantir l'excellence de l'accueil et la prise en charge des clients (accueil physique et téléphonique). ·         Optimiser le flux clients en adaptant l'ouverture des caisses en temps réel pour limiter l'attente. ·         Gérer les litiges et les réclamations clients avec diplomatie et sens commercial. ·         Animer les services annexes (carte de fidélité, billetterie, SAV, financements, coffrets cadeaux). ·         Superviser la mise en valeur de la zone "devant de caisse" (promotions d'impulsion, propreté). 2) Gestion et ligne de caisse ·         Piloter les indicateurs de performance du secteur (productivité horaire, taux de démarque, taux de pénétration de la fidélité). ·         Assurer la gestion du coffre avec la préparation des fonds de caisse, prélèvements, comptage final et dépôts bancaires. ·         Contrôler les écarts de caisse et mettre en place des actions correctives si nécessaire. ·         Gérer les stocks de consommables (rouleaux de caisse, sacs, fournitures d'accueil). 3) Technique et procédures ·         Superviser les opérations de caisse complexes (annulations, remboursements, bons d'achat, détaxes). ·         Garantir la fiabilité des encaissements et le respect des modes de paiement. ·         Veiller au bon fonctionnement du matériel (scanners, terminaux de paiement, caisses automatiques) et coordonner la maintenance. 4) Sécurité et contrôle ·         Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité liées au flux d'argent et à la lutte contre la démarque inconnue. ·         Veiller au respect des obligations légales (affichage des prix, interdiction de vente d'alcool aux mineurs, etc.). ·         Contrôler l'application des consignes de sécurité incendie et d'évacuation au niveau de la ligne de caisse. 5) Management ·         Organiser le travail de l'équipe et établir les plannings en fonction des prévisions d'affluence. ·         Encadrer, former et accompagner les collaborateurs sur les procédures d'encaissement et les techniques de vente additionnelle. ·         Animer des briefings quotidiens sur les objectifs de la journée et les opérations commerciales en cours. PROFIL RECHERCHÉ ·         Maîtrise experte des outils d'encaissement et des procédures de gestion de coffre. ·         Expérience de 3 ans minimum en grande distribution ou en responsable caisse. ·         Rigueur administrative, excellent relationnel et sens de l'organisation.