Pour notre agence MESSAGERIES TOULOUSAINES à Saint-Jory  Nous recherchons un Employé Relations Clients H F  DESCRIPTION DU POSTE Rattaché au Directeur, vous intervenez sur les domaines suivants : ·     Suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ; ·     Traitement des appels téléphoniques Clients et Confrères pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés.) ; ·     Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations des Clients, retracer des envois et traiter les souffrances ; ·     Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, fax, échanges de mails. ·     Recherche avec les services internes concernés (exploitation, quai) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement.) ; ·     Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ; ·     Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances ; .     Participation ponctuelle à l'administration de l'exploitation.   PROFIL RECHERCHE Idéalement, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire et dans le domaine du transport routier. Vos qualités relationnelles sont avérées et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans votre travail. Votre persévérance et votre aisance dans l'utilisation des outils bureautiques seront des atouts non négligeables pour la tenue du poste. Votre intégration et votre formation est assurée par la Responsable Service Clients.