POSTE : Chargé ADV Transport Optique H/F DESCRIPTION : Ethic Recrutement, cabinet de conseil en recrutement et mobilité professionnelle, recherche pour son client, leader du transport pour les professionnels en France et à l'international, un(e) Chargé(e) ADV Transport Optique (H/F). Le Rôle sera centré sur l'activité optique, couvrant la vente, la livraison, et le transport de marchandises depuis les fournisseurs jusqu'aux opticiens, fabricants de verres optiques, lentilles, et montures. Notions Clés : - Satisfaction client (fournisseur et opticien) en tant qu'enjeu bilatéral. - Gestion de portefeuille clients. - Expérience avec des clients grands comptes. - Fidélisation, développement des produits, et satisfaction client au coeur des priorités. Missions principales : - Analyse de Données (50%) : - Extraire les données du CRM. - Produire des statistiques et réaliser des analyses approfondies. - Proposer des améliorations au système statistique. - Créer et compiler des données à travers des Tableaux Croisés Dynamiques (TCD). - Accompagner les plans d'actions et assurer le suivi auprès des agences. - Gestion des Clients Optiques (50%) : - Réaliser les tâches nécessaires au suivi des clients, incluant le suivi, les points de situation, les récapitulatifs, et les tâches administratives diverses. - Répondre aux demandes des clients dans un périmètre défini au préalable. - Présenter les statistiques, analyses, et plans d'actions aux clients, en fournissant des arguments convaincants. - Être le bras droit du responsable optique. Reporter au responsable optique les attentes clients, les évolutions du marché, et les besoins techniques des clients PROFIL : - Expérience dans l'Administration des Ventes (ADV) et la relation client dans le domaine du transport - Analyse des points clients - Gestion des flux transport pour améliorer la satisfaction client - Assurer la réussite des flux - Suivi des tableaux Excel - Capacité à retranscrire des données sous forme graphique - Préparation des éléments au chef de marché pour les rendez-vous clients